POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Tenemos una política de atención al cliente de 60 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

¿Tienes un problema con tu pedido?

Escríbenos a hydrofire@startmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es necesario, adjunta fotos del artículo y el empaque. Revisamos cada caso de forma individual y buscamos la mejor solución para ti.

Según el caso, podemos ofrecerte:

• Reenvío del producto sin costo adicional

• Reembolso total o parcial en tu método de pago original

 

Garantía legal — Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a una garantía legal mínima de 2 años sobre todos los productos adquiridos, conforme a la Directiva (UE) 2019/771. Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato sin costo adicional. Esta garantía es independiente y adicional a nuestra política de 60 días.

 

Artículos sin cobertura

• El plazo de 60 días ha vencido (salvo garantía legal de 2 años para la UE)

• El artículo fue usado o está dañado por mal uso del cliente

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo

• Arrepentimiento de compra sin defecto real en el producto

 

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación. Contáctanos a hydrofire@startmail.com para gestionar tu caso.

 

Reembolsos aprobados

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación y se acreditan en tu método de pago original. Si pasaron más de 15 días hábiles y no lo ves reflejado, contáctanos a hydrofire@startmail.com.